سئوالات متداول واحد رفاه

سئوالات متداول درباره وام دانشجویی (سامانه جدید صندوق رفاه) 

refah.swf.ir     ادرس جدید سامانه 

1- چرا سامانه کند است و برای من بیشتر وقت ها بالا نمی اید 

جواب: سامانه آزمایشی است و در حال بروز رسانی است بنابراین باید با حوصله با ان کار کنید. 

2-  از چه مرورگری استفاده کنم    گوشی جواب می دهد

بهتر است از کامپیوتر یا لپ تاپ استفاده کنید. نوع مرورگر و نوع ویندوز نیز برای برخی دانشجویان جواب نداده است. البته برخی گوشی ها با توجه به اندروید و نوع مرورگر نیز جوابگو هستند. 

3-  راهنمای کار با سامانه جدید را از کجا می توانم دانلود کنم 

دانلود راهنما   راهنمای کار با سامانه جدید صندوق رفاه (دانلود فایل)

نکته مهم   نکته مهم   هنگام ثبت سند محضری پس از استعلام شناسه تعهد نامه در ایتم ضامن کلیک کرده و مشخصات کامل ضامن را در فرم مربوطه تکمیل نمایید و مدارک کسر از حقوق یا حکم کارگزینی در قسمت مربوطه بارگذاری گردد. 

4- خطای HTTP400 

این خطا مربوط به سیستم تهران است و باید پس از کذشت مدتی دوباره تلاش کنید. 

5- رمز جدید را قبول نمی کند 

قوانین رمز را رعایت نکرده اید   بین 8 تا 12 کارکتر  و شامل حروف بزرگ، حروف کوچک، عدد و علامت باید باشد مانند   zrd145AB@

6- هنگام ثبت وام معدل و تعداد واحد را قبول نمی کند 

معدل را باید به صورت یک عدد صحیح وارد کنید (بدون اعشار) و واحد هم باید بیشتر از عدد 10 باشد. (حتی اگر کمتر از 10واحد هم دارید، عدد 10 را وارد کنید) 

دانشجویی که در سامانه قبلی صندوق پرونده دارد چطور به سامانه یکپارچه صندوق رفاه وارد شود؟

دانشجو باید با انتخاب گزینه "رمز عبور خود را فراموش کرده ام " با وارد کردن شماره ملی و شماره همراه خود (شماره همراه حتما باید به نام کاربر باشد ) روال رمز عبور جدید (حرف بزرگ وحرف کوچک انگلیسی و عدد به همراه سیمبل وحداقل 8کاراکتر ) اقدام نماید.

آیا می توان رمز عبور را به صورت فارسی تعریف کرد ؟

خیر زبان باید به صورت انگلیسی باشد.

.پس از ورود با حساب کاربری به سامانه یکپارچه صندوق رفاه چگونه درخواست وام دهیم ؟

دانشجو قبل از درخواست وام حتما باید در بخش ثبت نام اطلاعات درخواستی را تکمیل نماید. دانشجو با انتخاب نام خود پنجره تکمیل اطلاعات برای دانشجو نمایش داده می شود که با پر کردن موارد خواسته شده به طور صریح بروزرسانی را انتخاب نمایند.توجه داشته باشید که اگر اطلاعات وارد شده از سمت دانشجو صحیح نباشد با پیغام اخطار عدم تطابق اطلاعات وارد شده با ثبت احوال مواجه خواهد شد .                                  پس از این مرحله در بخش ثبت نام دانشجو می بایست اطلاعات مقطع تحصیلی خود را به ترتیب هر ردیف (مقطع تحصیلی-نوع تحصیل- نام دانشگاه- دانشکده- رشته تحصیلی- شماره دانشجویی وسال و ترم ورودی) وارد و ذخیره نمایید .توجه داشته باشید این اطلاعات با سرویس سامانه تبادل اطلاعات آموزشی وزارت علوم بررسی می شود در صورتی که اطلاعات آموزشی از طریق دانشگاه برای وزارت علوم ارسال شده باشد و اطلاعات صحیح باشد ذخیره اطلاعات انجام می شود .سپس دانشجو در بخش تسهیلات در صورتی که مطابق آیین نامه پرداخت و بازپرداخت ویژگی خاصی (مربوط به دانشجویان روزانه دانشگاه های دولتی )داشته باشد اطلاعاتش رو ثبت می کند .دوباره در بخش تسهیلات اطلاعات سند تعهد و مدارک و مستندات مورد نیاز را ثبت می نماید.در انتها دانشجو در بخش تسهیلات درخواست وام را انتخاب می نماید و پنجره ای نمایش داده می شود دانشجو روی درخواست وام جدید را انتخاب می نماید و موارد خواسته شده بر اساس شرایط دانشجو می بایست انتخاب گردد.کاربر با تعیین وام پایه می تواند در قسمت نوع وام های مجاز خود را مشاهده کند ویکی از آنها را انتخاب کند با تعیین نوع وام قسمت اطلاعات شرایط ونوع ترم و مبلغ درخواستی به صورت خودکار پر می شود با تایید کلیه قوانین می توان فرم مربوطه را ذخیره کرد.                                                                                                 

6.نحوه الصاق مدارک دانشجوی (بدون پرونده در سامانه قبلی )در سامانه جدید چگونه و توسط چه کسی بارگزاری می گردد؟

ابتدا دانشجو ثبت نام خود را به طور کامل انجام می دهد سپس مرحله به مرحله از ثبت ویژگی تا الصاق سند تعهد توسط شخص دانشجو انجام می پذیرد در صورت اشتباه در ثبت یک مرحله برای تصحیح به اداره رفاه دانشگاه محل تحصیل مراجعه می نماید تا مشکل برطرف گردد.

7.نحوه الصاق مدارک دانشجوی (دارای پرونده در سامانه قبلی )در سامانه جدید چگونه و توسط چه کسی بارگزاری می گردد؟

ابتدا دانشجو در صورتی که شماره حساب واطلاعات تاهل در تکمیل اطلاعات ندارد با مراجعه به اداره رفاه دانشگاه محل تحصیل خود شماره حساب و اطلاعات تاهل خود را به همراه مدارک و مستندات ثبت می نماید سپس از بخش تسهیلات درخواست وام جدید (با الصاق سابقه تحصیلی )خود را ثبت می نماید .

8.تاهل دانشجوی (بدون پرونده در سامانه قبلی )کدام قسمت و توسط چه کسی در سیستم ثبت می شود ؟

صفحات شناسنامه و سند تاهل توسط دانشجو و در قسمت تکمیل اطلاعات در سامانه بارگزاری می شود .

9.منظور از ویژگی های دانشجو چیست ؟وبرای چه وامی لحاظ می شود؟

زن سرپرست خانوار ِتحت پوشش کمیته امداد و سازمان بهزیستی ِ برتر و نمونه و....ِتوان خواه  ِدانشجوی مجرد ساکن در خوابگاه های دولتی با ارائه مدارک مثبته و در صورت وجود اعتبار فقط برای دانشجویان مجرد وام تحصیلی تا 50درصد قابل افزایش است.

10.در صورتی که دانشجو بیش از یک ویژگی داشته باشد آیا تمام ویژگی ها را می توان ثبت کرد ؟

خیر ِ فقط یک ویژگی قابل ثبت می باشد .

11.آیا ثبت سند تعهد قدیمی بدون رمز تصدیق نیز در سامانه جدید امکان پذیر است؟

خیر با توجه به ارتباط با سامانه ثبت اسناد شماره شناسه و رمز تصدیق برای استعلام سند تعهد لازم می باشد .

12.ثبت شماره حساب برای دانشجویان روزانه (بدون پرونده در سامانه قبلی )شاغل به تحصیل توسط چه کسی ثبت می شود و معمولا مربوط به کدام بانک است؟

دانشجویان روزانه باید شماره حساب بانک تجارت را در سیستم به صورت درست و کامل ثبت نماید.

13.در صورت ثبت اشتباه الصاق سند تعهد وارزش سند تعهد در سیستم برای ویرایش چه کار کنم ؟

برای ویرایش به کارشناس اداره رفاه دانشگاه مراجعه نمایید.

14.هنگام تکمیل اطلاعات مقطع تحصیلی در بخش ثبت نام پیغام اشکال در بازیابی اطلاعات ِعدم همخوانی مرکز آموزشی ِ یا ثبت وام برای دانشجویان در حال تحصیل امکان پذیر است ِ می دهد جهت رفع خطا چه باید کرد ؟

پیغام اشکال در بازیابی اطلاعات و عدم همخوانی یعنی اطلاعات آموزشی دانشجو مربوط به صندوق رفاه نمی باشد و اطلاعات آموزشی دانشجو از معاونت آموزش محل تحصیل دانشجو به سامانه وزارت علوم ارسال نگردیده و در آن دانشگاه  ِ مقطع و دوره دانشجو شناسایی نمی شود .لذا پس از اطمینان از به روز رسانی اطلاعات توسط آموزش دانشکده  ِاقدام به ثبت نام و درخواست وام نمایید.

15.دانشجو هنگام ثبت نام با پیغام عدم همخوانی شماره تلفن همراه با مشخصات دانشجو مواجه می گردد.مشکل چیست ؟

با توجه به فعال سازی وب سرویس شاهکار در خصوص امکان احراز مالکیت شماره همراه متقاضیان وام صندوق ِاگر شماره به نام دانشجو نباشد می بایست به یکی از دفاتر همراه اول ِایرانسل یا رایتل مراجعه و نسبت به ثبت نام قطعی شماره همراه به نام دانشجو اقدام نماید و سپس شماره همراه دانشجو در سامانه یکپارچه صندوق ثبت گردد.

16.چطور دانشجو می تواند از روند پرداخت وام مطلع گردد؟

بعد از درخواست وام توسط دانشجو از تغییر وضعیت به حالت بررسی کارشناس دانشگاه تا بررسی کارشناس صندوق و پرداخت وام می تواند درخواست وام خود را در حساب کاربری خود رهگیری نماید .

17.دانشجو اظهار می دارد که وام به حسابش واریز نشده ِ لطفا راهنمایی بفرمایید ؟

ابتدادانشجو می بایست از زمان درخواست وام تا تاریخ روز ِ پرینت گردش حساب خود را دریافت و پس از محرز شدن عدم واریز پول به حساب و در دانشگاه  ِکارشناس اداره رفاه دانشگاه باید نامه برگشت وام برای صندوق رفاه ارسال نماید.

18.وام دانشجوی مشروط به چه صورت می باشد ؟

مطابق آیین نامه و قوانین صندوق ِ موضوع مشروطی فقط در خصوص وام تحصیلی اعمال می شود به این صورت که دانشجویی که در یک نیمسال مشروط تحصیلی اعلام شود ِ در نیمسال بعد مجاز به استفاده از نیمی از مبلغ سقف وام تحصیلی می باشد و چنانچه در دو نیمسال متوالی مشروط شناخته شود ِ مجاز به استفاده از وام تحصیلی در نیمسال بعد از آن نخواهد بود .

19.در صورتی که زوجین هر دو دانشجو باشند  ِ آیا وام مسکن متاهلی به هر دو تعلق می گیرد ؟

خیر ِ در صورتی که زوجین دانشجو باشند ِ فقط یکی از آنها می تواند در آن مقطع از وام مسکن بهره مند گردد

 

ردیف	سوال شما	پاسخ
1	نحوه ورود به پورتال دانشجویی چگونه است؟	از طریق رایانه می توانید وارد پورتال دانشجویی به آدرس www.refah.swf.ir شوید.
2	هنگام ثبت نام دانشجو در پورتال پیغام اشکال در بازیابی اطلاعات، عدم همخوانی مرکز آموزشی، یا ثبت وام برای دانشجویان در حال تحصیل امکان‎پذیر است می‎دهد. جهت رفع خطا چه باید کرد؟	اشکال در بازیابی اطلاعات و عدم همخوانی یعنی اطلاعات آموزشی دانشجو از سامانه آموزشی به سامانه وزارت علوم ارسال نگردیده و در آن دانشگاه، مقطع و دوره شناسایی نشده است. لذا پس از اطمینان از به روز رسانی اطلاعات توسط آموزش دانشگاه، کارشناس اداره رفاه دانشگاه می بایست جهت هماهنگی و به روز رسانی در سامانه وزارت علوم هماهنگی های لازم را انجام دهد.
3	پیغام «عدم همخوانی» ناشی از وجود چه مشکلاتی می باشد؟	این مشکل توسط آموزش دانشگاه محل تحصیل از طریق ارسال کد ملی و اطلاعات تحصیلی دانشجو به سامانه GSB و بروزرسانی اطلاات برطرف می گردد و مربوط به صندوق رفاه دانشجویان نمی باشد.
4	دانشجو برای ثبت نام در پورتال با پیغام عدم همخوانی شماره تلفن همراه با مشخصات دانشجو مواجه می گردد. مشکل چیست؟	با توجه به فعال سازی وب سرویس شاهکار در خصوص امکان احراز مالکیت شماره همراه متقاضیان وام صندوق، اگر شماره به نام دانشجو نباشد می بایست به یکی از دفاتر همراه اول، ایرانسل یا رایتل مراجعه و نسبت به ثبت نام قطعی شماره همراه به نام دانشجو اقدام نماید و سپس شماره همراه دانشجو در سیستم اتوماسیون جامع صندوق ثبت گردد. لازم به ذکر است دسترسی ارسال پیامک‎های تبلیغاتی جهت ارسال کد صحت‎سنجی نباید مسدود یا بسته باشد.
5	در هنگام ثبت وام در پورتال دانشجویی با پیغام خطای نداشتن شماره حساب مواجه می شویم؟	درصورت نداشتن شماره حساب در پرونده دانشجویی، دانشجو قبل از ثبت تقاضای وام های تحصیلی، ضروری،مسکن و ویژه دکتری می بایست شماره حساب بانک تجارت به نام خود را برای دانشگاه ارسال نماید. ثبت شماره حساب می بایست توسط کارشناس اداره رفاه دانشگاه صورت پذیرد. لازم به ذکر است در صورت تقاضای وام شهریه نیازی به ارسال شماره حساب دانشجو نمی باشد.
6	در صورت فراموش کردن کلمه عبور چه کار باید کرد؟	الف: در پورتال دانشجویی صندوق بخش (کلمه عبور خود را فراموش کرده ام)توسط دانشجو انتخاب و با ثبت کد ملی و شماره همراه و انتخاب کلمه عبور جدید، برای دانشجو پیامک می شود. ب: در صورت عدم ارسال کلمه عبور از طریق سیستم به موبایل دانشجو، به روزرسانی باید توسط کارشناس اداره رفاه دانشگاه از طریق پرونده پورتال دانشجویی صورت پذیرد.
7	در هنگام ثبت وام در پورتال توسط دانشجو، پیغام ثبت وام برای دانشجویان شاغل امکان پذیر نیست می دهد.	مطابق آیین نامه و قانون صندوق رفاه، اعطای وام به جز وام شهریه به دانشجویان شاغل ممنوع می باشد مگر اینکه دانشجو نامه استعلام از بیمه خود مبنی بر عدم اشتغال یا زنان خانه دار یا خویش فرما بودن را تهیه و توسط کارشناس اداره رفاه دانشگاه از طریق درخواست کار، قسمت کنترل مشخصات تحصیلی، در بخش درخواست وضعیت اشتغال ارسال نماید تا توسط کارشناس صندوق مورد بررسی قرار گیرد.
8	در صورت هرگونه مشکل در ثبت نام در سامانه و ثبت درخواست وام، دانشجو چگونه پیگیری کند؟	در صورت هرگونه مشکل دانشجو به اداره رفاه دانشگاه مراجعه یا تماس بگیرد.
9	بعد از ارسال پیامک مبنی بر تایید وام برای دانشجو، چه زمانی وام وی پرداخت می شود؟	بعد از تایید تقاضا و بسته شدن لیست وام توسط دانشگاه، و تایید کارشناسان صندوق به امور مالی ارسال می گردد و در ارسرع وقت توسط امور مالی صندوق پرداخت می گردد. ضمنا زمان تایید تقاضا را از کارشناس اداره رفاه دانشگاه پیگیری نمایید.
10	در خصوص اشتغال دانشجویان در زمان دریافت وام توضیح دهید؟	دانشجو در زمان دریافت وام دانشجویی به کاری مستلزم دریافت اجرت می باشد، نباید اشتغال داشته باشد. دانشجویانی که به صورت رسمی، پیمانی، قراردادی یا اشتغال تمام وقت در دستگاه ها و نهادهای دولتی و غیردولتی شاغل می باشند و مشمول بیمه اجباری مستمر و سنوات شده اند، مشمول دریافت وام از صندوق نمی باشند. دانشجویانی که دارای بیمه اختیاری و پاره وقت (غیر مستمر) می باشند، می توانند از وام های صندوق بهرمند گردند. (شامل طلاب حوزه علمیه، افراد تحت پوشش کمیته امداد امام خمینی(ره)، سازمان بهزیستی کشور، مدرسین حق التدریس، بیمه شدگان تحت عنوان حرف و مشاغل آزاد، خویش فرما و زنان خانه دار) پرداخت وام شهریه به دانشجویان شهریه پرداز شاغل در صورت تایید صندوق بلامانع است.
11	آیا به دانشجویان شاغل، وام شهریه تعلق می گیرد؟	پرداخت وام شهریه به دانشجویان شهریه پرداز شاغل پس از بهره‌مندی دانشجویان شهریه پرداز غیر شاغل امکان‎پذیر است.
12	پرداخت وام به دانشجویان ترم اضافه تا چند ترم انجام می شود؟	پرداخت وام های تحصیلی، شهریه و ضروری به دانشجویان در اولین ترم اضافه، به شرط پر نشدن تعداد نیمسال های مقرر و سقف مبلغ امکان‎پذیر است و ضمنا دانشجویان ترم های عادی در اولویت دریافت وام می باشند.
13	در صورتی که زوجین هر دو دانشجو باشند، آیا وام مسکن متاهلی به هر دو تعلق می گیرد؟	خیر، در صورتی که زوجین دانشجو باشند، فقط یکی از آنها می تواند در آن مقطع از وام مسکن بهرمند گردد.
14	ضامن باید دارای چه شرایطی باشد؟	برای اطلاع از شرایط ضامن‎ها به بخش اطلاعیه های اداره رفاه دانشجویی و یا بخش مدارک مورد نیاز تسهیلات صندوق رفاه در سایت اداره رفاه دانشجویی مراجعه شود.
15	در خصوص پیگیری پرداخت و باز پرداخت وام های بنیاد علوی و بنیاد نخبگان با چه شماره‎هایی می توان تماس حاصل نمود؟	بنیاد علوی 02183352142، بنیاد ملی نخبگان 02163478225 و 02163478207
16	آیا بدون سند تعهد امکان ثبت وام وجود دارد؟	دانشجویان ورودی جدید سال تحصیلی و دانشجوهای ورودی سال‎های گذشته که برای اولین بار تقاضای وام دارند و تاکنون سند تعهد ارائه ننموده‎اند، صرفا با ارائه سند تعهد جدید امکان دریافت وام دارند.